達成してもうれしくない目標

ある会社の管理職研修で「週末の目標」という課題がありました。部下へ与える仕事の目標をどうやって作るか? ということを考えるための練習です。

受講者からは、以下のような目標が挙げられました。


・部屋の掃除をする ・犬を散歩に連れて行く ・リフレッシュする ・家族サービスをする ・読みかけの本を読む ・旅行の計画を立てる ・旧友と会って飲む ・息子と一緒に遊園地に行く


「息子と一緒に遊園地に行く」という目標を挙げた方にくわしい話を伺いました。

どうやら、息子さんとの「心の距離」が遠くなりつつあることが最近の悩みだったようです。仕事が忙しくて、息子が起きてこないうちに会社に出かける。寝てしまってからしか帰宅できない。土日もなかなか休めない。

最近息子と会話をしたのはいつだっただろうか。一緒にいるわずかな時間さえも会話が減ってきている気がする。なかなか懐いてこない。まずい。数少ない会話が「また来てね、おじさん」だけになってしまったらどうしよう。よし、今度の週末はしっかり休みをとって、遊園地に連れていこう! …このような背景がありました。

さて、後日の話。
この受講者は無事に週末は仕事を休むことができました。張り切って息子さんを遊園地に連れて行くことができたそうです。「良かったですね! これで心の距離も縮まったのではないですか?」と訊くと、こんな答えが返ってきました。

「遊園地には行けたのですが…。あの、実は、帰り際に息子に泣かれてしまったんです。『もうパパとは一緒に来たくない!』って。ショックですよ。せっかく休みが取れたのに」

そして、こう訊かれました。

「立てた目標は達成したのですけどね。でも、これで良かったのでしょうか?」

たぶん(いや、きっと)良くないです。遊園地で何があったのかわかりませんが。

さて、これはプライベートのエピソードでした。
これがもし仕事だったらどうでしょう? 「目標は達成したのに誰も嬉しくない」ということです。一体、何のための目標なのか。

すると、目標は作る必要がないものでしょうか? そうではありません。目標の作り方が間違っていただけです。

先述の受講者は「息子と一緒に遊園地に行く」という「手段」を目標にしてしまいました。手段は「期待される成果」ではありません。そこを混同してしまった。

「期待される成果」は、このエピソードだと「息子との心の距離が縮まった状態になる」「息子が今まで以上に懐いてくる状態になる」などと表現されるでしょう。遊園地は、そのための手段の一つです。もしかしたら、遊園地ではなく公園でキャッチボールでも良かったもしれません。

手段を目標にしてしまうので、「でも遊園地に連れて行ったんだから、いいだろう」と開き直ってしまう。そして奥さんに「あなた、ただ連れて行けばいいと思っていたんでしょ!」などと怒られる。

同じ事が仕事でも起こります。決めた手段をその通りにやったとしても、期待される成果が達成できなかったら、それは仕事をしたとは言えません。どれだけ苦労したとしても「言われたことをやりました」は単なる言い訳に過ぎません。

では、どうすればいいか?
期待される成果を明らかにし、それを目標にすることです。

具体的には「『手段』と『ゴールイメージ』を分ける」ことが求められます。この「ゴールイメージ」という言葉は、ぜひ正しく理解して、仕事の中で使っていただきたい言葉です。次のトピックで、ゴールイメージについて詳しく解説します。

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